自央视“3.15”晚会曝光苹果在中国涉嫌消费歧视后，苹果在中国的声誉一落千丈，面对国内媒体和中消协的跟踪揭批，即使深得部分“果粉”力挺，苹果公司近段时间以来在售后服务方面有些“失分”的表现，仍让国内消费者产生不满。

2013年4月1日也就是西方的愚人节的晚间，苹果中国官网在显著位置正式发出一封姗姗来迟的致歉信，这封由苹果CEO蒂姆·库克署名的致歉信详细阐述了苹果在中国将会改进的一系列维修政策。

在这封公开信中，库克称：“在过去的两周里，我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。”

针对媒体炮轰，苹果方面还表示，“不仅对这些意见进行了深刻的反思还与相关部门一起仔细研究了 ‘三包’ 规定。”并且，库克也向中国区消费者致歉，并回应之前媒体所指的“态度傲慢”或“不在意或不重视消费者的反馈”，是由于在此过程中“沟通不足”。

面对苹果CEO库克的致消费者公开信，网友提出疑问，“4月1日愚人节这天道歉，这是真的吗？”不少网友认为，执行国内外双重标准的岂止苹果公司，又岂止存在于商业，现实环境中还有很多的“双轨制”。

也有网友打趣这更像是营销学“变危机为商机”。iPhone5“反映平平”，业绩未见起色。通过一段时间的“曝光”后，苹果抛出一纸承诺，或者还能提振消费者的购买信心，为中国市场赢取更多的销售机会。

网友表示，对这封“迟到”的公开信，希望相关部门和消费者反思的是，针对类似苹果这样的国际“洋品牌”，相关部门如何学习用法律说话，避免不作为或是“慢作为”。

2012年1月13日凌晨，北京三里屯苹果店前等待购买iPhone4S的顾客

而就在人们都认为苹果售后风波会就此平息之时，媒体再度爆出猛料称，部分苹果产品在中国不同地区的售后政策存在差异。

在苹果的这封致歉信的最后《Apple在中国的维修和保修政策》详细细则里有一条非常有趣细则，说的是Mac台式电脑(包括 Mac mini、iMac 和 Mac Pro)在浙江省享受特例，Mac台式电脑的所有部件在浙江省均享受3年保修期，而中国其他省份均为1年保修，主要部件享受2年保修。

对于苹果这一特别说明，正是这条引发了全国网友的热议，很多网友表示不理解，为何增加到3年保修期？为何只有浙江省？为何仅限Mac(包括 Mac mini、iMac 和 Mac Pro)产品？

苹果公司没有对此进行解释，但经过记者查阅，这与浙江省当地的三包政策是有关的。

在《国家三包规定》之外，浙江省工商行政管理局、浙江省质量技术监督局和浙江省商务厅2011年印发的《浙江省“三包”商品目录(2011年修订)》规定，“台式微型计算机的整件三包期为3年”。Mac台式电脑电脑正属于这一范畴。

如此一来，浙江的Mac台式电脑用户无需购买延保计划即可享受三年的保修服务，据苹果售后部门介绍，在浙江购买的Mac台式电脑只有在浙江当地指定的维修点才能享受三年的售后服务。

据了解，浙江省独特的“三包”条款并没有将平板电脑等划入“微型计算机”类别，而是进行了单独分类，规定平板电脑“三包期”为1年。因此，苹果iPad以及iPad mini在浙江省内不能享受所有部件3年的“三包期”。

对此，有国内网友发帖表示这样的政策很不公平，浙江省的Mac台式电脑用户可以不必另外花钱购买AppleCare Protection Plan延保计划，就可以享受三年免费保修，并调侃称“对于很多用户来说都可以节省一笔很大的开支。不知道是否会因此出现‘浙江代购潮’呢？”

那么如何来判定购买的Mac产品是来自浙江，据苹果公关称，苹果现在也没有明确的界定方法，比如从苹果在线商城上购买Mac产品序列号没有办法界定是浙江购买，唯一的方法是购买地址必须是浙江，并获得苹果的证明才能是算浙江购买产品。其次，有可能是在即将开业的杭州苹果直营店购买，根据发票来判定。那么采用什么方法，相信苹果还会出台详细的规则说明。